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旅游行业酒店部大堂员酒店服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

第一节仪容仪表基本要求

头发需保持清洁且整齐，发尾长度不得超过耳垂，若为长发者必须佩戴帽饰或发网，严禁头发披散或蓬乱，发饰需牢固不脱落，且发色应与整体制服色调协调统一。面部妆容须淡雅自然，严禁浓妆艳抹，禁止佩戴任何首饰或夸张饰品，女性妆容应保持干净清爽，男性则需去除胡须并修剪整齐，保持面部无油光、无异味。

指甲修剪需保持平整光滑，长度控制在指尖以下0.5厘米，严禁留长或涂有色指甲油，手部未着粉时洁净无水渍，指甲油颜色必须为无色透明。身体须保持清爽无异味，严禁使用浓烈香水或化学清洁剂，若需使用香水，浓度应控制在2%以下并均匀喷洒，避免沾染衣物或产生刺鼻气味。个人卫生需每日进行彻底清洁，每日早晚洗脸刷牙，保持口气清新，女性每日更换内衣裤，男性每日更换内裤并清洗，严禁使用未消毒的毛巾。

身体须保持清洁无异味，每日早晚洗脸刷牙，保持口气清新，女性每日更换内衣裤，男性每日更换内裤并清洗，严禁使用未消毒的毛巾。

第二节职业着装标准细则

制服上衣须保持平整无褶皱，领口无歪斜，袖口无卷边，领花颜色需与制服领部完全一致，严禁出现脱线或污渍，纽扣需扣至最顶端。制服裤子须笔直无褶皱，裤脚需整齐折叠，严禁卷起或拖地，鞋面需保持干净无灰尘，鞋带需系紧，鞋底不得有破损或磨损。

制服外套（如有）需合身无变形