零售业卖场部导购员顾客咨询接待手册（执行版）.docxVIP

零售业卖场部导购员顾客咨询接待手册（执行版）

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表着装规范

男士需保持面部清爽，头发修剪整齐，鬓角不露头皮，胡须须每日刮净且呈方形，佩戴眼镜者需佩戴镜架，严禁留长指甲或涂有色指甲油。女士妆容应自然清淡，口红颜色适宜肤色，避免浓艳夸张，长发需束起或盘起，严禁披肩散发，佩戴耳环戒指时需注意音量大小，防止干扰他人。

着装必须统一规范，制服需每日晨检，纽扣、拉链、领口、袖口等必须整齐平整，不得有污渍、破损或磨损痕迹，制服鞋袜必须保持洁净干燥。配饰佩戴需遵循“少而精”原则，手表、胸针等饰品不得遮挡视线或影响操作，数量不得超过1对，避免佩戴过于夸张或价值过高的奢侈品。头发长度需控制在标准范围内，前发不遮眉，后发不遮耳，刘海需梳理整齐，严禁佩戴假发、假发片或夸张发饰，保持头皮清洁无异味。

进入卖场前必须进行仪容仪态自检，检查面部是否有油光，衣物是否有异味，饰品是否松动，确保呈现专业、干练、整洁的“职业人”形象。

1.2站姿与步态规范

站立时双脚与肩同宽，脚尖微向外开约15度，背部挺直，双肩放松下沉，头部正直平视前方，双手自然下垂或交叠于腹前。行进时步伐稳健，速度均匀，步幅适中，严禁奔跑或急促快走，转弯时身体侧向，目视前方，严禁边走边看手机或低头玩手机。

接待顾客时，身体微微前倾，面带微笑，目光注视顾客面部，保持平稳步伐，双手