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房地产行业营销部专员客户回访手册

第一章客户基础信息梳理

1.1客户基本信息确认

首先需通过系统录入或纸质表单，精准记录客户的姓名、身份证号、联系电话、电子邮箱及现居房产的产权证明编号，确保“一户一码”数据唯一性，为后续精准营销建立基础索引。必须核实客户的婚姻状况（如已婚/离异/丧偶）、子女数量及受教育程度，并记录其配偶的职业背景及主要收入来源，以评估家庭抗风险能力与消费潜力。

需详细记录客户的年龄、生日及血型等生物特征数据，同时确认其健康状况（如有无慢性病、过敏史或正在服药），这是制定个性化关怀方案及紧急救援预案的关键依据。必须核实客户的政治面貌、宗教信仰及家庭财产状况（如名