酒店行业前厅部服务员客房接待工作手册.docx

酒店行业前厅部服务员客房接待工作手册

第1章入住接待与欢迎服务

1.1客房钥匙交付与身份核验

服务员需佩戴工牌，在电梯厅或前台办理处开启客房门锁，双手递送房卡至客人手中，并确认房号与姓名一致，随后将钥匙或房卡放入客人指定位置。若客人需更换房卡，服务员应指导客人使用智能房卡或旧房卡进行重置，并协助客人核对新卡上的房间号与姓名信息，确保信息无误后重新开启门锁。

对于需要更换门锁或无法使用原房卡的客人，服务员需携带备用钥匙或应急钥匙，在授权范围内协助客人开启房门，并登记更换原因以备查。交付钥匙时，必须向客人确认是否已收到钥匙，并告知客人钥匙的保管方式，若客人需随身携带，应引导至安全区