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汽车行业售后部技师车辆保养维修手册

第1章基础理论与安全规范

1.1汽车售后服务通用标准

在开始任何维修作业前，技师必须首先确认车辆处于“三态”状态：即车辆已完全熄火、冷却系统水温正常且发动机未运转，确保车辆处于安全待命状态。所有维修操作必须严格遵循国家强制性标准及企业级服务规范，严禁在未获授权的情况下擅自拆卸或改装车辆核心部件，以保障维修数据的真实性和车辆的安全性能。

维修过程中产生的任何废弃物，如废弃油液、废旧零件或包装物，必须分类收集并放入专用的废液桶或废料箱，严禁直接倒入普通垃圾桶或地面。作业现场必须保持整洁有序，所有工具、量具、耗材必须定点摆放，做到“工完料净场地清”