零售业销售部导购员顾客服务规范手册.docx

零售业销售部导购员顾客服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持头发整洁清爽，前额不沾发油，发际线清晰，不留长发或过短头发，鬓角不剃光，胡须长度不超过上唇，且需每日清洁修剪，保持自然蓬松感。女士发型需梳理整齐，发尾不超过耳垂，不披散头发，不烫染怪异发型，保持自然光泽，长发需束起或盘起，避免遮挡面部表情。

妆容要求淡雅清新，底妆均匀不斑驳，口红颜色自然显气色，不浓妆艳抹，眼影、睫毛、唇彩需统一色调，保持面部轮廓清晰。指甲修剪需保持干净，长度不超过指尖，形状圆润或整齐方型，无倒刺、无碎屑，涂指甲油者需确保颜色与肤色协调且无光泽感。手部需保持洁净，无