零售行业市场部业务员客户拜访流程手册.docxVIP

零售行业市场部业务员客户拜访流程手册

第1章拜访前准备与目标设定

1.1客户背景调研与画像分析

执行深度信息访谈，通过电话或面谈确认客户行业属性、所在区域、主要竞争对手及客户痛点，确保调研对象精准覆盖目标渠道。收集并分析客户过往采购数据，利用CRM系统导出近半年销量、退货率及客单价趋势，评估客户当前的业务健康度与增长潜力。

走访客户核心门店或仓库，实地观察货架陈列、库存周转率及缺货情况，结合现场人员访谈，补充线上渠道调研无法获取的隐性业务细节。运用SWOT分析模型，将调研结果转化为“优势、劣势、机会、威胁”四象限，明确客户当前的核心竞争力及面临的主要外部风险因素。绘制