燃气泄漏突发抢险应急处置演练脚本.docx

燃气泄漏突发抢险应急处置演练脚本

2023年12月15日9:00，XX市XX区XX小区3号楼2单元501室厨房内，居民王女士准备做早餐时，突然闻到浓烈燃气味，立即关闭燃气灶阀门，打开厨房窗户，未触动任何电器开关，随即拨打燃气公司24小时客服电话。

9:02，燃气客服中心调度员李芳接听电话，保持语调平稳：“您好，XX燃气客服，请问具体位置？是否有明火？”王女士急促回答：“3号楼2单元501，刚关了火，没开灯，窗户开了。”李芳边记录边追问：“是否有头晕、呕吐？其他房间是否有异味？”确认无人员不适、异味仅限厨房后，李芳说：“请您立即到户外安全区域，不要使用手机，我们5分钟内到现场。”挂断电话后，李芳