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2026年电商客服服务外包合同合同二篇

篇一

合同编号：_______

合同签订日期：_______

甲方（服务需求方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服服务支持，乙方具备提供电商客服服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供电商客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）商品咨询解答；

（2）订单处理；

（3）售后问题处理；

（4）客户投诉处理；

（5）客户关系维护；

（6）其他甲方要求的客服服务。

2.乙方应按照甲方提供的服务规范和流程，确保服务质量。

二、服务标准

1.乙方应保证客服人员的专业素养，具备良好的沟通能力和服务意识。

2.乙方应确保客服人员的在线响应时间不超过______秒。

3.乙方应确保客服人员的接通率不低于______%。

4.乙方应确保客服人员的满意