辽宁省级医院医疗卫生投诉举报情况分析.pdfVIP

2023年第30卷第6期·89·

·论著：卫生监督对象研究·

辽宁省级医院医疗卫生投诉举报情况分析

刘嘉，战东*，崔月，徐伟

（辽宁省卫生健康监督中心，辽宁沈阳110005）

[摘要]目的通过分析辽宁省级医院医疗卫生投诉举报的情况，梳理投诉举报案件的焦点和难点，提高投

诉举报处理效率，提升卫生监督员办案能力和执法水平。方法梳理、归纳投诉举报的问题和处罚情况，采用

双人双遍录入，使用SPSS20.0进行统计描述和统计分析。结果2016—2022年上半年共接到78个投诉举报，

28.2%涉及病历书写不规范问题，10.3%涉及知情告知相关问题，投诉时间与发生时间差中位数为1.05年，

35.9%超过追溯期。结论医疗卫生相关投诉举报数量增长速度快且复杂，需要卫生监督员进一步提升处理能力。