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景区游客中心咨询电话接通率判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.统计景区游客中心咨询电话接通率，通常统计的是（）。

A.一周内接通次数

B.一个月内接通次数

C.特定时间段内接通次数

D.一年内接通次数

答案：C

2.若某时段咨询电话来电100次，成功接通80次，接通率是（）。

A.80%B.70%C.90%D.60%

答案：A

3.计算接通率时，分母是（）。

A.接通电话次数

B.来电总次数

C.未接通电话次数

D.人工接听次数

答案：B

4.景区游客中心咨询电话接通率目标一般应不低于（）。

A.60%B.70%C.80%D.90%

答案：C

5.以下哪项会影响咨询电话接通率（）。

A.景区景色B.电话线路故障

C.游客评价D.门票价格

答案：B

6.统计接通率时，来电铃声响（）声内接听算接通。

A.3B.5C.7D.9

答案：B

7.评估咨询电话接通率数据应来源于（）。

A.随意记录B.系统记录

C.员工回忆D.大致估算

答案：B

8.提高接通率的有效办法是（）。

A.减少客服人员B.