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汽车行业售后部售后技师汽车故障诊断手册

第1章通用基础理论与安全规范

1.1职业道德与职业素养

技师必须牢固树立“客户至上”的服务理念，在每一次故障诊断中，将客户的安全与利益置于首位，严禁因个人情绪或赶工而隐瞒车辆隐患，确保交付给客户的维修方案经过反复验证且符合原厂标准。严格遵守公司保密制度，对车辆技术档案、维修数据及客户隐私信息实行分级管理，严禁将诊断过程中获取的敏感数据（如发动机控制单元代码、传感器波形图）私自外传或用于非授权用途。

秉持“终身学习”的职业精神，主动关注行业新技术、新标准，例如针对2024款新能源车型的电池热管理故障，需及时学习最新的BMS（电池管理系统