2026年医院门诊医患沟通技能培训与考核方案.docx

2026年医院门诊医患沟通技能培训与考核方案

一、培训考核目标

为落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》延续工作要求，规范门诊医患沟通行为，提升全院门诊从业人员沟通技能，从源头减少因沟通不足引发的医疗纠纷与投诉，构建和谐医患关系，结合我院2025年度门诊投诉数据分析（2025年共受理门诊有效投诉48起，其中62.5%为沟通不到位导致，患者门诊满意度为92.3%），制定本2026年度门诊医患沟通技能培训与考核方案，明确年度工作目标：力争2026年度门诊有效投诉较2025年下降15%，因沟通不足引发的投诉占比降至40%以下，门诊患者综合满意度提升至95%以上，实现门诊