零售行业营销部导购员顾客服务规范手册.docx

零售行业营销部导购员顾客服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持面部清爽，每日早晚使用温和洗面奶清洁，面部无油脂、无异味，眉毛修剪整齐，胡须长度不超过发际线1厘米，佩戴无异味且符合职业规范的口罩或眼镜，严禁佩戴夸张饰品或指甲油。女士需保持头发梳理整齐，发尾不超过耳垂1厘米，发髻或盘发需使用定型喷雾固定，严禁长发披肩或染有刺鼻发胶，面部无化妆品残留，指甲剪短并涂无色指甲油，严禁佩戴夸张首饰或佩戴假发。

整体仪容需符合“三净”标准：即面部洁净、手部无汗渍、口腔无异味，头发需梳理顺滑，皮肤需保持光泽感，杜绝任何不洁、不雅或不专业的表现。妆容方