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银行业个人银行部柜员个人银行业务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于全行所有营业网点及个人银行部柜员在受理个人存款、贷款、信用卡及理财产品等个人银行业务时的全流程操作规范。“个人银行部柜员”指经分行统一授权、持有有效《柜员上岗证》并纳入核心业务系统（CoreBankingSystem）权限管理的专职操作人员。

“个人银行业务”涵盖客户开立基本存款账户、办理储蓄存取款、贷款申请与审批、信用卡开卡及还款、个人理财顾问咨询及资金划转等核心业务。本手册作为执行版，自发布之日起生效，替代原有《个人银行部柜员操作指引（试行）》，确保业务操作标准化、流程可视化。所有柜员