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电信行业政企部专员政企项目操作手册

第1章项目立项与需求分析

1.1客户需求调研与痛点识别

调研启动前需明确“谁”来执行“什么”动作，通常由电信政企部专员牵头，联合客户经理、售前工程师组成专项小组，依据公司《项目立项管理办法》制定详细的《客户需求调研执行计划》，明确调研的时间窗口、参与人员职责及数据采集标准，确保调研工作有章可循、责任到人。在实地走访或线上访谈中，专员需运用“五感法”进行深度挖掘，即通过视觉观察办公环境布局与设备老化程度，通过听觉捕捉客户对网络延迟、丢包的抱怨，通过触觉感知终端设备的运行状态，通过嗅觉评估机房温湿度控制情况，通过味觉（如询问耗材质量）辅助判断，从而将