质量管理七步法实战培训教程.pptxVIP

七步工作法培训;满足顾客的期望

确保处理问题的过程符合要求、得到有效组织并且能够重复应用

确保处理问题的方法来自于数据而不是一堆观点

确保问题不再重现

提供事件统计（涉及流水号、批号等）形成知识库以备别人参照

灌输团队工作与合伙的思想;当原因及处理方法不明时

当问题需要跨部门协调处理时

当问题是重复发生的问题时

当问题耗费很大不允许重复发生时

在需要原因和处理方法的证据时

在采用了及时办法或隔离办法后，即：

核实现有库存合格能够交付

访问顾客以挑选／返工现有的或急需的物料

注意与第三步的关系;数据

没有确切的事实和数据我们无法处理问题。没有数据我们只能猜想产生问题的原因。;第七步

评估（预防问题再发生）

表彰改善团队;与福特企业8D法相似，只是福特企业将第七步分成了独立的两步

比得上所有其它的形式或过程，例如它们都包括：

对问题的清楚定义

隔离方略

根本原因分析

实施纠正办法

评估改善效果

通常与“纠正办法申请”（CAR）或“供应商纠正办法申请”（SCAR）紧密相连。

在实际工作中，七步工作法能够作为处理CAR或SCAR问题的方法。处理CAR并不总象七步工作法一样需要分析这一层次。;D1、确定问题;确定并量化：

所提供的信息充足吗？

还需要增长哪些信息？

故障零件返回了吗？

需要哪些检查数据？

需要哪些历史信息——更改史等

应用情况怎样？

将报告的问题翻译为“技术性的问题描述