第9章-旅游事故及其处理(课件)-《导游业务》同步教学(旅游出版社).pdfVIP

导游业务

第9章旅游事故及其处理

课程结构

•第1节旅游事故概述

•第2节业务事故的预防和处理

•第3节个人事故的预防和处理

•第4节安全事故的预防和处理

•第5节特殊事故的预防和处理

学习目标

学完本章，你应该能够了解在导游人员带团过程中可能出

现的各种旅游事故；掌握旅游事故的预防措施与注意事项；

能够分析旅游事故发生的原因，处理旅游事故的原则、程

序和方法，作好预防旅游事故发生的准备；掌握对旅游事

故的处理能力，并能实际处理问题。

某年夏天，北京的导游员赵先生接待了一个10人的欧洲旅游团。团内的客人年龄都比

较大，行动比较缓慢。在参观长城回来的路上，由于下雨路滑，车速较快，旅游车突然翻

倒了。赵先生镇定后，顾不得自己身上的疼痛，忙和司机抢救游客。他们把一个个客人扶

出车外，然后检查每人的受伤情况。万幸的是，大家只是受了些惊吓，其中只有几位受了

点轻伤。赵先生安慰客人以后，忙和旅行社联系，派新的旅游车来接客人。可就在此时，

团内的一位老人躺倒在地，小便失禁，瞳孔放大，身体挺直，就像死去一样。赵先生忙让

病人的家属不要搬动他，而用湿手绢擦他的额头。他慢慢地恢复了