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家具行业销售部销售员家具客户回访手册

第1章客户基础信息梳理与档案建立

1.1客户档案电子化录入规范

在录入前需统一使用公司统一的CRM系统账号，确保所有销售员使用同一套数据标准，避免因账号不同导致客户名称、联系方式等基础字段出现偏差。录入时必须严格执行“三查”原则，即先核对客户证件照与身份证/营业执照是否一致，再比对手机号归属地是否匹配，最后确认家庭住址与办公地址的准确性，确保档案“人、证、地”三要素完全吻合。

对于新录入的客户，必须填写完整的“客户画像”模块，包括职业属性、家庭结构、居住年限等定性描述，并同步记录其核心经营指标，如门店面积、年销售额、会员数等硬性数据，