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客服外包协议范本2026年服务内容合同

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的客服服务，以提高客户满意度和服务效率，乙方愿意提供客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将为甲方提供以下客服服务内容：

（1）电话客服：包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（2）在线客服：包括在线聊天、邮件回复、社交媒体管理等；

（3）客户资料管理：包括客户信息录入、更新、查询等；

（4）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见；

（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关客服支持。

1.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）响应时间：电话客服接听时间不超过30秒，在线客服回复时间不超过1分钟；

（2）服务态度：礼貌、耐心、热情，保持良好的服务态度；

（3）专业知识：具备丰富的产品知识和行业经验