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题目四：社区治理领域

案例材料：

某城市老旧小区居民近期因物业费纠纷、停车位不足、噪音问题等矛盾激化，多次在业主群中互相攻击，甚至有居民扬言上访。居委会书记感到压力很大，邀请社工机构进驻，希望改善社区治理状况。社工调研发现：小区居民构成复杂，老年居民占40%，外来租户占30%；邻里之间互不相识；居委会与物业公司关系紧张；存在一批有意愿但缺乏能力的居民骨干。

问题：

（1）社工对本社区进行需求评估，可采用哪些方法？各有何优缺点？（6分）

（2）请运用「新时代枫桥经验」的核心理念，说明社工应如何协助化解社区矛盾。（6分）

（3）请设计一个旨在培养居民骨干、提升社区自治能力的社区工作方案，并说明其理论依据。（8分）

答题参考

（1）需求评估方法及优缺点（6分）

-问卷调查：优点是可大面积收集数据，结果便于量化分析；缺点是深度不足，难以捕捉复杂情绪与隐性需求，回收率难以保证。

-个别访谈：优点是能深入了解居民真实想法与经历；缺点是耗时耗力，样本量小，代表性有限。

-焦点小组：优点是能集中获取不同群体观点，效率高，可观察互动过程；缺点是易受强势者影响，出现从众效应。

-社区观察：优点是直观了解环境与行为，发现未言明的需求；缺点是主观性强，难以标准化，观察者偏见可能影响判断。

-文献分析：优点是快速掌握社区背景、政策与历史资料；缺点是无法反映当下动态与居民真实体验。

（2）运用