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旅游行业酒店部前台客房服务规范手册

第1章基础礼仪与沟通规范

1.1职业形象与仪容仪表

员工必须每日晨会前进行15分钟的仪容检查，确保头发梳理整齐、无异味，指甲修剪至距指尖1-2毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张饰品，以展现专业、整洁的“洁净形象”。统一着装需遵循“一企一色”原则，男士衬衫领口必须扣好且无褶皱，女士裙装下摆需塞入裤腰，确保衣领挺括、鞋面光亮，体现对工作的敬畏之心。

在接待重要客户时，需佩戴工牌并主动微笑，双手递送名片，确保名片正面朝向对方，背面朝向自己，严禁将名片随意折叠或夹在衣物下。服务过程中需时刻保持“三净”状态：室内保持空气清新，桌椅摆放整齐无杂物，