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电信行业运维部运维人员网络监控管理手册

第1章总则与职责界定

1.1运维管理目标与范围

本章节旨在明确电信行业网络运维部在保障核心网、接入网及传输网稳定运行中的核心目标，确立7x24小时不间断监控”与“故障恢复时间不超过30分钟”的服务承诺，确保全网业务连续性达到99.99%以上。运维范围涵盖从用户终端到核心交换机的全栈网络架构，重点聚焦于光传输网（OTN/SDH）、数据通信网（SD-WAN）及核心业务网（核心网元）的实时状态、性能指标及告警处置。

管理目标具体量化为：通过自动化脚本与人工巡检结合，实现故障发现时效性提升至秒级，误报率控制在0.5%以内，并建立基于Ops的预测性维护模型，提前识别潜在故障。范围界定严格遵循ITIL服务管理标准，既包括被动监控的“看门狗”功能，也涵盖主动的“健康度评估”功能，确保所有接入网设备、核心网元及传输链路均纳入统一纳管体系。目标达成依赖于统一的数据采集平台，要求所有运维人员必须遵循“单一数据源”原则，杜绝本地备份与云端监控数据冲突，确保全网拓扑视图与日志审计日志的一致性。

最终实现运维目标是通过标准化作业流程（SOP）与量化KPI考核体系，将运维人员从繁琐的日志查看中解放出来，专注于高价值的故障分析与优化决策。

1.2组织架构与岗位分工

组织架构采用扁平化矩阵式管理，设立“网络监控中心”作为核心执行单元，下设