项目二-地陪导游服务(课件)《导游实务》讲解准备同步教学(高等教育出版社第二版).pdfVIP

新导上路-地陪服务-服务准备

计划准备

胸

有语言准备

成

竹

讲解准备

，

服

务形象、物质准备

准

备心理准备

讲解准备

问题引入听，导游的声音

•小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自本地区的旅游团。上车后，小徐就

认真地讲解了起来。他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，讲这个城市的独特的风俗习惯。然而，

游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津

乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表

暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后面聊天的几个游客，再看看

那些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道

怎样做才能阻止那几位