7.7送站服务(课件)-《导游实务》善后服务同步教学(北京理工大学出版社).pdfVIP

送站善后服务

送站服务

目录：

•送行前的服务

•离店服务

•送行服务

•善后工作

一、送行前的服务

*工作要点：

（一）核实交通票据

旅行团离开前一天，地陪要核实旅游团离开的机（车、船）票，

要核对团号、人数、班次、起飞（开车、起航）时间及地点等；

（二）商定出发时间

地陪应首先与旅游车司机商量送站出发时间，然后与全陪、领

队确认后通知游客。如果旅游团配有行李员，则还需通知行李

员第二天出发时间，提醒其与饭店行李部商定交接行李的事项；

（三）安排叫早和早餐时间；

（四）协助旅游者处理与饭店的有关事宜

二、离店服务

*工作要点：

（一）集中交运行李：离饭店前，地陪要按商定好的时间与领

队、全陪和行李员一起清点件数，注意查看行李有无破损；

（二）办理退房手续：旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应

在中午12：00前办理退房手续；

（三）退还旅游者证件

（四）集合登车：出发前地陪要询问旅游者与饭店的账目是否

结清，请旅游者将房间钥匙交回服务台；集合旅游者上车，等

旅游者入座后，要仔细清点实到人数，提醒旅游者检查有无遗

漏物品

三、送行服务

*工作要点：

（一）致欢送词

•致欢送辞的地点：可选在送行途中，也可在机场、