电信行业市场部营销员营业厅日常接待手册.docx

电信行业市场部营销员营业厅日常接待手册

第1章基础服务与业务受理

1.1客户信息登记与档案建立

营业员需严格执行“三核对”原则，即核对客户身份证原件、核对营业厅工号及核对客户姓名，确保“人证合一”，严禁代签或冒用他人信息，系统录入时务必确认客户真实意愿。在登记环节，必须引导客户填写《客户基本信息登记表》，重点记录客户姓名、性别、年龄、职业、联系方式及家庭住址，若客户为未成年人需同时记录监护人联系方式，并拍照留存身份证正反面作为档案附件。

针对老年客户或行动不便者，需采用“银发服务”模式，使用大字版登记表、语音助记功能或纸质手写辅助，并在登记后由专人协助客户熟悉系统操作流程，消除其