2026年窗口单位服务引导与分流知识试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年窗口单位服务引导与分流知识试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在北京市政务服务中心，为老年人提供“一对一”引导服务时，优先采用哪种沟通方式？（）

A.大声重复政策条款

B.使用简洁易懂的方言

C.通过手写板确认需求

D.强调线上办理流程

2.某地税务局窗口因业务量激增，分流时需优先保障哪些人群的优先办理？（）

A.提交复杂退税申请的纳税人

B.仅办理发票申领的个体户

C.需加急办理社保缴费的企业代表

D.首次办理税务登记的创业者

3.在上海市出入境管理局，针对排队时间超过30分钟的服务对象，应如何引导？（）

A.直接告知无法当天办理

B.询问是否可调整至其他窗口

C.建议其次日再来排队

D.强制其接受自助设备办理

4.某省人社局窗口设置“老年人绿色通道”，以下哪项做法最符合规范？（）

A.绿色通道仅限老年证持有人使用

B.老年人必须排队到末位才能办理

C.优先处理退休人员社保认证业务

D.绿色通道内禁止其他业务办理

5.在广州市政务服务中心，若服务对象因身体不适无法站立，工作人员应如何处理？（）

A.要求其自行找座位等候

B.安排至休息区并协助办理

C.指示其到自助区自助办理

D.告知只能由家属代为办理

6.某银行网点因系统升级暂停柜