原创力文档客户满意度调研与分析自查报告
第一章调研背景与目标
1.1业务触发点
2023年7月，华东区售后服务中心连续3个月NPS低于38，退订率环比上升4.7%，公司层面将“客户满意度提升”列为Q4一级战略项目，预算320万元，直接汇报给COO。
1.2调研目标
①用量化方式定位满意度低于80分的根因，误差≤±2%；②区分“产品”“服务”“价格”三大维度对流失的贡献率；③输出90天内可落地的改进清单，预期NPS提升≥15分，退订率下降≥2%。
第二章制度与合规框架
2.1数据合规
严格执行《个人信息保护法》《数据安全法》，调研前向上海市网信办完
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