项目九-导游服务中主要问题和事故的预防与处理(课件)--《导游实务(第二版)》同步教学(化学工业版).pdfVIP

《导游实务》目录

m模块一、基础知识

m项目一导游服务

m项目二导游人员

m项目三导游服务工作相关知识

m

m模块二、服务流程

m项目四地陪服务程序与质量标准

m项目五全陪服务程序与质量标准

m项目六出境领队服务程序与质量标准

m项目七散客服务程序与质量标准

m模块三、实务技能

m项目八导游服务技能与方法

m项目九导游服务中主要问题和事故的预防与处理

项目九导游服务中主要问题和事故的预

防与处理

项目目标

处理带团中可能发生的各种事故是对导游员的组织能力和独立工作能力的重

大考验。通过本项目的教学，使学生了解导游带团中可能会遇到哪些问题和事故

，熟悉在实际工作中怎样才能有效的预防这些问题和事故的发生，掌握一旦事故

发生能够圆满处理问题的方法，为以后的工作做好心理和知识上准备。

1任务1计划或日程变更的处理

任务2漏接、错接、空接的预防与处

2

理