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交通运输行业乘务部乘务员乘务服务手册

第1章服务礼仪规范

1.1仪容仪表标准

乘务员上岗前必须严格执行“三检”制度，即检查头发是否梳理整齐、妆容是否淡雅得体、指甲是否修剪干净，确保无长指甲外露、无异味散发，若发现任何瑕疵需在出发前立即整改完毕，这是职业形象的第一道防线。制服着装需保持“七色”标准，即领、肩、袖、胸、襟、裤、裙等部位无污渍无破损，纽扣必须扣至第一颗，鞋面保持清洁光亮，严禁穿着拖鞋或凉鞋进入乘务室，违者将立即停职反省。

面部妆容遵循“三不”原则，即不浓妆艳抹、不佩戴夸张首饰、不涂抹口红颜色过深，建议统一佩戴淡粉色或淡蓝色口罩，以展现专业、亲切的服务形象，杜绝过度暴露。