2026 年行李服务（搬运存放）试题及答案.docVIP

2026年行李服务（搬运存放）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

w1.当客人到达酒店大堂时，行李员应在（）内上前迎接。

A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分钟

w2.搬运客人行李时，行李员应保持（）姿势。

A.弯腰B.直腰C.半蹲D.随意

w3.对于易碎物品行李，搬运时要特别注意（）。

A.速度B.平稳C.摆放方向D.重量

w4.行李寄存时，以下信息不需要记录的是（）。

A.客人姓名B.房号C.行李颜色D.寄存时间

w5.客人领取寄存行李时，行李员应首先核对（）。

A.行李外观B.客人身份C.寄存凭证D.行李重量

w6.为团队客人搬运行李时，要注意（）。

A.区分不同团队B.动作迅速C.不要弄混行李D.以上都是

第II卷（非选择题共70分）

w7.（10分）简述行李员在搬运行李过程中的基本流程。

w8.（15分）如果遇到超大超重行李，行李员应该如何处理？

w9.（15分）在行李寄存服务中，如何确保行李的安全？

阅读材料，回答问题

材料：酒店新入住了