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航空行业地面服务部地勤员旅客服务手册

第1章日常行为规范与职业礼仪

1.1仪表仪容与着装规范

男士着装需遵循“商务休闲”原则，上衣必须平整无褶皱，领口保持3厘米以上整洁，严禁穿背心、短袖或露脐装，衬衫下摆务必塞入裤腰内，确保视觉长度一致。男士皮鞋必须保持光亮，鞋面无污渍，鞋带需系紧，鞋底不得有破损或脱胶现象，每双鞋需单独存放于专用柜中，避免交叉磨损。

女士着装需符合“职业女性”标准，裙装长度不超膝部，裤装需无起球或破洞，严禁佩戴夸张珠宝或夸张首饰，头发需梳理整齐并佩戴发网，妆容需自然淡雅。所有制服必须每日晨检，确保纽扣、拉链、口袋盖等五金件闭合严密，内衬无异味，领口无汗渍，严禁使用香水掩盖制服异味，保持制服“如新”状态。指甲修剪需保持圆润，长度不超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴长指甲饰品，手部需保持清洁干燥，禁止在制服袖口或领口处涂抹护手霜。

佩戴工牌时，必须佩戴在左胸口袋上方正中位置，确保清晰可见，工牌背面朝向后方，严禁遮挡面部或让他人误认身份。

1.2站姿坐姿与行走姿态

站立时需双脚与肩同宽，重心均匀分布，身体微微前倾，头部正直平视前方，眼神聚焦于谈话对象，严禁低头看手机或看地面。坐姿需端正，背部紧贴椅背，双脚平放地面，膝盖弯曲角度不超过90度，双手自然交叠置于大腿或桌面，严禁倚靠椅背或双腿交叉。

行走时需保持步幅适中，步频控制在每