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北京流管员沟通协调能力试题及答案.docx

北京流管员沟通协调能力试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.流管员小张在入户登记时，遇到租客王先生以“保护隐私”为由拒绝提供身份证信息。根据《北京市流动人口服务管理规定》，小张最恰当的回应是：

A.“这是规定，不配合就联系派出所来处理。”

B.“您的信息只用于人口管理，我们会严格保密，有保密协议的。”

C.“您不提供的话，房东可能会被处罚，您也可能影响居住证办理。”

D.“现在不登记，之后社区搞活动您都没资格参加。”

2.某社区房东李女士因租客频繁更换未及时报备，被流管员提醒后抱怨：“租客自己住几天就走，我哪能天天盯着？”此时流管员应优先采取的沟通策略是：

A.强调房东的法律责任，指出《北京市住房租赁条例》中“出租人需如实登记承租人信息”的条款

B.表达理解：“确实租客流动性大，管理起来麻烦”，再说明及时报备对房东的好处（如避免因租客违法被牵连）

C.建议李女士与租客签订协议，要求租客变更时主动告知

D.直接记录李女士的抵触情绪，上报街道综治办处理

3.流管员在协调物业处理群租房安全隐患时，物业负责人推诿：“我们只负责公共区域，屋内情况管不了。”此时最有效的沟通方式是：

A.出示《北京市房屋租赁管理若干规定》中“物业需配合流动人口管理”的条款，要求其履行义务