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2026年证券投资咨询《客户关系管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.优化产品结构

2.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户信息的分类？（）

A.人口统计信息

B.行为信息

C.心理信息

D.产品销售信息

3.客户关系管理中的“4R”理论指的是（）。

A.关系、反应、回报、保留

B.识别、关系、响应、保留

C.需求、反应、回报、保留

D.识别、响应、回报、保留

4.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.收集客户反馈

B.提高客户忠诚度

C.降低客户投诉

D.以上都是

5.客户关系管理中的“客户生命周期价值”（CLV）是指（）。

A.客户购买的总金额

B.客户未来能带来的总收益

C.客户的购买频率

D.客户的购买数量

6.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理系统的功能？（）

A.数据分析

B.销售自动化

C.客户服务支持

D.产品研发

7.客户关系管理中的“客户细分”是指（）。

A.根据客户特征将