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酒店行业前厅部服务员客房服务操作手册

第1章客房清洁与整理标准

1.1清洁区域划分与工具准备

酒店客房通常划分为清洁区（公共区域）、工作区（客房地面及床铺）和休息区（床头柜及床头板），清洁人员需根据楼层和房间状态灵活切换区域，严禁在非清洁区域长时间停留。必须配备全套专用清洁工具，包括不锈钢拖把、长柄海绵、百洁布（按颜色区分污渍类型）、清洁手套、吸尘器、蒸汽清洁机以及多功能清洁剂，严禁使用厨房抹布或普通纸巾擦拭地面。

入口处需设置“请勿打扰”或“正在清洁”标识牌，清洁时保持通道畅通，使用专用清洁车运送脏布草，避免将脏污带入公共走廊或电梯间。每日开工前需检查清洁工具是否完好无损，特