旅游行业地接社导游导游服务规范手册.docx

旅游行业地接社导游导游服务规范手册

第1章总则与职责

1.1规范概述与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家旅游局最新发布的《导游服务规范》（GB/T15971-2010）制定，旨在统一地接社导游服务行为标准，明确地接社作为组团社在境内旅游活动中的具体执行责任。适用范围涵盖所有在中华人民共和国境内从事地接业务、接受组团社委托接待外国游客或港澳台同胞旅游的团队，包括地接社的总社、分公司及授权地接站、酒店、交通、餐饮等供应商。

本手册确立了“组团社与地接社共同对游客负责，但地接社对接待环节承担直接管理责任”的权责架构，特别强调地接社必须对导游人员进行全周