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零售行业门店部店员顾客服务操作手册（执行版）

零售行业门店部店员顾客服务操作手册（执行版）

第1章门店环境与形象规范

1.1着装与仪容仪表标准

员工必须统一穿着公司规定的标准制服，包括白衬衫、深色西裤或长裤，以及指定款式的深色皮鞋。制服必须每日晨检，确保无褶皱、无污渍、无破损，领口必须平整，袖口需扣好，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或带有露趾鞋等不符合职业形象的内裤。头发必须梳理整齐，长发必须盘入发髻或扎起，严禁披散在肩前；刘海长度不得超过耳垂，严禁佩戴夸张的发饰、耳环或项链。男性员工胡须必须修剪干净，女性员工发饰必须佩戴在头顶或耳后，严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品。

面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，必须保持面部清洁，严禁浓妆艳抹、涂抹口红或佩戴假睫毛；眉毛需梳理整齐，严禁留长指甲或涂有色指甲油，指甲长度不得超过指尖，严禁涂有颜色的指甲油。眼镜必须佩戴在镜腿处或镜框上，严禁佩戴隐形眼镜；眼镜镜片必须保持清洁透亮，严禁佩戴墨镜遮挡视线，严禁佩戴假牙。员工上岗前必须检查眼镜是否完好，如有破损立即更换。手部卫生是职业形象的第一要素，必须随身携带一次性手套或保持双手清洁；严禁在制服袖口、领口、口袋处出现汗水、油渍或食物残渣；指甲修剪整齐，严禁涂有色指甲油或指甲过长。

员工需每日晨检记录仪容仪表状况，发现头发、指甲、饰品或服装有瑕疵必须在30分钟内完成整改并上报主管，