旅游行业计调部计调员行程规划操作手册.docxVIP

旅游行业计调部计调员行程规划操作手册

第1章行程策划与需求分析

1.1客户画像与需求调研

客户画像构建需基于多维度数据画像，首先通过客户姓名、职业、年龄及现有行程记录等基础信息建立电子档案，例如针对“某公司高管”画像，需标记其偏好商务宴请、高铁出行及需提前30分钟抵达的硬性约束；②需求调研应采用结构化问卷结合深度访谈，重点挖掘客户对“机酒”（机票与酒店）的弹性空间，如是否接受“提前1小时抵达”或“离境2小时”的缓冲策略；调研需明确客户对“隐形消费”的敏感度，例如是否介意餐厅小费、购物退税或导游服务费，这直接影响后续预算模型的设计；④需统计客户对“行程密度”的偏好，区分“休闲游”（希望每天停留2-3小时）与“深度游”（希望每天停留4-6小时）的不同需求权重；⑤必须记录客户对“交通方式”的具体倾向，如是否强制要求“高铁+专车”组合，或是否接受“大巴+步行”的灵活方案；需求调研需特别关注“特殊场景需求”，如会议日程冲突、家庭老人身体状况或亲子活动安排，这些非价格因素往往决定行程的可行性。

1.2目的地市场与季节评估

目的地市场评估需利用大数据平台分析目的地的“入住率指数”与“淡旺季指数”，例如分析三亚在暑期（6-8月）的入住率是否已突破90%，从而判断该季节是否适合安排海滨度假团；②季节评估需结合当地气候数据，计算“适宜出行天数”