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电信行业业务部经理商机跟进管理手册

第1章

商机全生命周期管理

1.1商机识别与初筛标准

识别触发机制需建立多维数据模型，将系统自动抓取的数据（如宽带用户新增、光纤入户进度）与人工上报线索（如政企客户拜访记录）进行加权融合，设定“高价值”阈值，确保一线客户经理能第一时间发现潜在商机。初筛核心在于“三看”原则：一看资费政策匹配度，确保产品与客户需求一致；二看竞对价格优势，剔除明显不具备价格竞争力的低效线索；三看客户基础资质，快速排除非目标客户群体，将筛选时间压缩至15分钟以内。

建立“红黄蓝”三色预警标签体系，对“蓝色”（潜在）客户进行初步画像分析，重点标注其行业属性、预算周期及