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交通行业收费站收费员收费操作手册

第1章基础理论与安全规范

1.1国家收费政策与法律法规

依据《中华人民共和国公路法》第五十二条规定，所有收费公路的入口、出口收费站必须严格执行“通行费按章收费、按章计费、按章结算”原则，严禁任何单位和个人违规减免或变通收费。必须严格执行《收费公路管理条例》第二十四条，对通行费实行“一车一码、一车一单”，确保电子标签数据与收费系统实时同步，杜绝“二车一码”或重复计费现象。

依据《中华人民共和国道路交通安全法》第四十三条，收费员在收费过程中遇有车辆抛锚、故障等紧急情况，必须立即启动应急预案，并在确保安全的前提下协助处理，不得随意放行或强行拦截。严格遵守《收费公路管理条例》第二十六条关于“绿色通道”的规定，对装载鲜活农产品、生活必需品等特定车辆的车辆，必须按规定免收通行费，并出具查验单据。必须严格执行《中华人民共和国计量法》第二十二条，确保所有收费设备（如电子不停车收费系统ETC设备）的计量精度符合国家标准，误差率不得超过0.05%。

需时刻关注《交通运输部关于进一步加强收费公路管理工作的通知》精神，严禁在收费区域从事与收费业务无关的经营活动，确保收费区域“六无”（无杂物、无垃圾、无积水、无异味、无噪音、无违规停车）。

1.2收费员职业道德与形象管理

收费员必须时刻牢记“人民满意”的服务宗旨，将“微笑服务”作为第一标准，无论