应对客户误解：专业沟通化解.pdfVIP

位于纽约自由街114号的麦哈尼公司，是一家专门经销石油工业非设备的公司。

有一次，该公司接受了长岛石油的一批订单。长岛在石油界举足轻重，是麦哈

尼公司的重要。麦哈尼公司接受订单后不敢怠慢，抓紧时间把图纸设计好，送到长岛石

油去审核。图纸经石油公司的总工程师批准后，麦哈尼公司开始动工制造。

然而，不幸的事情发生了：那位——长岛石油的订货人在出席朋友家的私

人宴会时，无意中谈起了这批订货。几位外行人竟然信口雌黄，说什么“设计不合理”、“太

大”、“大小”、“太长”、“太短”、“价格太贵”……七嘴八舌、喳。不负责任的飞短

流长，使这位产生“了”的感觉。这位开始六神无主，继而觉得真有其事。

最后竟拍案而起，勃然大怒。他打给麦哈尼先生，把麦哈尼公司一顿，

发誓不接受那批已经开始制造的非设备。说完，“啪”的一声，把挂断了。

那头，麦哈尼先生呆若木鸡。他还没来得及回过神，没有申辩一句，就挂断了

。