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灭火器失效火灾酒店赔偿与公关试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.灭火器失效引发火灾，酒店首先应承担（）。

A.刑事责任

B.行政责任

C.民事赔偿责任

D.道义责任

2.以下哪种是酒店常用的公关手段（）。

A.隐瞒事故

B.积极与媒体沟通

C.推卸责任

D.拖延处理

3.若火灾造成顾客轻伤，酒店赔偿不包括（）。

A.医疗费

B.精神损失费

C.误工费

D.住宿费

4.酒店公关中，对公众道歉应（）。

A.敷衍了事

B.真诚恳切

C.避重就轻

D.只做表面功夫

5.灭火器失效属于酒店的（）。

A.管理疏忽

B.正常现象

C.不可抗力

D.意外事件

6.酒店赔偿时，应遵循（）原则。

A.能少赔就少赔

B.按实际损失赔偿

C.随意赔偿

D.不赔偿

7.公关活动中，酒店应重点关注（）。

A.自身利益

B.公众感受

C.领导意见

D.员工情绪

8.若顾客因火灾财物受损，酒店应（）。

A.不予理会

B.评估损失后赔偿

C.让顾客自己承担

D.怀疑顾客虚报

9.酒店公关的目的是（）。

A.掩盖错误

B.恢复声誉

C.减少赔偿

D.应付检查

10.灭火器失效引发火灾，酒店可能面临的行政处