电信行业通信部运维工网络故障处理手册.docxVIP

电信行业通信部运维工网络故障处理手册

第1章故障概述与应急指挥

1.1故障分类与等级定义

依据故障对通信服务质量（QoS）的直接影响程度，将故障分为“一般故障”、“严重故障”、“重大故障”三个等级。一般故障仅影响个别用户或特定业务，如某基站信号弱；严重故障影响较大范围区域，如某小区双卡用户无法上网；重大故障则导致全网或核心网中断，如核心交换机宕机，需按最高优先级启动应急预案。故障等级判定需结合故障持续时间、影响用户数及业务中断率综合评估。例如，当某地市移动基站连续3小时无法覆盖，且5G业务中断率超过5%，即认定为重大故障；若仅因个别用户投诉无法接入，则为一般故障。

故障