05_流程优化：BPR与端到端流程重构.docxVIP

05_流程优化：BPR与端到端流程重构.docx

流程优化：BPR与端到端流程重构

一、核心定义

流程优化是通过梳理、优化企业的业务流程，消除流程中的冗余、浪费，提高流程的效率，降低成本，提升客户体验，BPR（业务流程重组）是彻底的流程重构，适合流程问题严重的企业。

二、流程优化的核心方法

1.端到端流程梳理

从客户的需求出发，梳理整个流程的端到端的节点，比如从客户下单到收款，从招聘需求到员工入职，不要只看部门内的流程，要看跨部门的全流程。

2.流程价值分析

对每个流程节点，分析它的价值：

-增值节点：对客户有价值的节点，比如生产产品、服务客户。

-非增值节点：没有价值的节点，比如审批、等待、检查，这些节点要尽量减少。

-浪费节点：完全没有价值的节点，比如重复录入、返工，这些节点要消除。

3.ESIA优化法

-Eliminate（消除）：消除非增值的节点，比如不必要的审批、检查。

-Simplify（简化）：简化复杂的节点，比如简化审批流程，简化表单。

-Integrate（整合）：整合重复的节点，比如整合多个审批为一个，整合多个表单为一个。

-Automate（自动化）：自动化重复的节点，比如用系统自动录入数据，自动审批。

三、BPR流程重构

对于流程老化、问题严重的企业，需要BPR，彻底重构流程：

1.从零开始，不看现有的流程，从客户的需求出发，重新设计流程。