医疗行业门诊部医生门诊诊疗流程手册（执行版）.docx

医疗行业门诊部医生门诊诊疗流程手册（执行版）

第1章门诊预约与报到管理

1.1预约方式与渠道规范

门诊部严格执行“线上预约、线下报到”双轨制管理，优先推广通过官方公众号、医院APP及医院官网完成的在线预约，确保预约信息实时同步至患者电子健康档案（EHR），避免纸质预约带来的信息滞后。对于因行动不便、老年人或儿童等特殊群体，必须设立专门的“绿色通道”预约窗口，允许患者携带身份证原件或社保卡在门诊大厅自助机或人工窗口进行非现场预约，无需排队等待。

所有预约渠道均须预留24小时人工客服支持，若患者因网络故障预约，必须提供备用电话及现场候诊区标识，确保患者不会因技术原因延误就诊时