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2025年行政行业总务科保洁员环境卫生清洁手册

第1章总则与岗位职责

1.1保洁员职业规范与职业道德

保洁员必须树立“服务至上、客户第一”的职业理念，将环境卫生视为企业的“脸面”和“名片”，时刻以高标准严格要求自己，严禁因个人情绪或疏忽损害企业形象。严格遵守《公务员职业道德基本规范》及行业服务准则，做到办事公道、热情周到、诚实守信，严禁在工作中收受客户财物、索要小费或泄露客户隐私信息。

保持“三轻”习惯：行走时脚步轻、说话时声音轻、操作时动作轻，最大限度减少噪音干扰，确保在安静办公区或休息时段不影响同事工作。坚持“五心”服务心态：工作中要心存敬畏、心怀感恩、心怀责任、心怀客