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厂区物业管理服务管理制度

1员工管理制度

第一节目的

为紧跟公司发展战略目标，适应市场竞争需求，造一支讲服务、求品

质、专业化、规范化的物业管理服务团队，特制订本行为规范。

第二节公司员工文明用语规范

（1）与业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势。

2（）不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为。

3（）不准模仿业主的语言语调和谈话。

4（）注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前应称呼（先生/女

士、小姐）。

5（）讲话注意语言艺术，多使用敬语：

6（）请求业主或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；

7（）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”；

8（）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；

9（）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等：

（10）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

（11）业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/中午好/晚上好

/您好”，业主走时要讲“再见/