旅游行业市场部市场专员客户回访手册（执行版）.docxVIP

旅游行业市场部市场专员客户回访手册（执行版）

旅游行业市场部市场专员客户回访手册（执行版）

第一章客户基础档案与需求梳理

第一节客户基本信息与画像分析

1.1客户基础档案构建与多维画像绘制

专员需通过CRM系统导出客户近三年的基础信息，包括姓名、部门、职位、所属产品线（如高端度假、亲子游、商务会展等）及历史合作状态，建立标准化的客户主档案，确保数据录入的准确性与完整性。接着，结合客户过往的预订记录、投诉记录及社交媒体提及信息，运用“五维画像法”（人口统计学、心理图谱、行为数据、财务健康度、情感倾向）对客户进行深度画像分析，初步判断客户是追求性价比的理性型、注重体验的情感型还