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零售行业客服部客服专员客户接待规范手册

第1章员工形象与仪容仪表规范

1.1统一着装与佩戴要求

全体客服专员必须穿着公司统一发放的长袖制服上衣，严禁穿着短裤、背心、拖鞋或露趾凉鞋上岗，确保在夏季高温环境下也能保持专业形象。制服上衣必须保持整洁平整，领口无褶皱、无污渍，纽扣必须全部扣好，严禁脱扣或敞开穿着，以体现严谨的职业态度。

佩戴工牌时，工牌应佩戴于左胸位置，距离胸口约3厘米处，工牌正面朝向客户，工牌号码清晰可辨，严禁使用自制工牌或佩戴无工牌。头发必须全部梳理整齐，长发必须盘入发髻或戴上专用工作头套，严禁头发外露，发丝不得遮挡视线，保持头部清洁无异味。指甲长度必须控制在1.5厘米以内，必须修剪整齐并涂护甲油，严禁留长指甲、涂有色指甲油或留死皮，保持手部干净无油渍。

制服外套必须穿在制服衬衫外面，袖口必须自然折叠，严禁露出手腕，外套下摆必须扣好，保持整体着装干练利落。

1.2妆容发型与个人卫生

女性员工化妆必须清淡自然，严禁浓妆艳抹、涂抹夸张口红、佩戴假睫毛或佩戴夸张首饰，避免妆容影响客户视觉体验。女性员工不得佩戴耳饰，必须佩戴一次性医用耳塞或耳罩，确保在嘈杂环境中能有效隔绝噪音，保护听力健康。

女性员工严禁佩戴项链、手链、戒指等饰品，必须佩戴单只手表，手表表带必须为皮质或硅胶材质，严禁佩戴金属表带。男性员工不得佩戴假发、假牙、胡须或佩戴