保险业理赔部专员案件定损流程手册.docxVIP

保险业理赔部专员案件定损流程手册

第1章案件受理与基础信息录入

1.1报案登记与初步审核

专员需立即登录理赔系统，在“案件登记”模块输入报案编号，系统自动从报案库中检索该案件的基础信息，若未命中则需手动录入报案单号并确认来源渠道（如电话、网络或现场），随后在“初步审核”栏勾选“待立案”状态，并“提交审核”按钮进入下一环节。审核员需在24小时内完成对报案内容的形式审查，重点核对报案时间是否在法定时效内、报案人身份是否属实、报案地点是否清晰，若发现材料缺失（如缺少身份证复印件或现场照片），应立即在系统中标记“需补正”并补正清单。

对于符合立案条件的案件，专员需填写《立案通知书》电